Phần 6: Checksheets

Giới thiệu về Checksheet, phân loại và hướng dẫn thiết lập.

1.Hiểu được mục đích sử dụng Cheksheet
2. Sử dụng đúng loại lưu đồ tùy tình huống
3. Thiết lấp được checkheet kết quả thông qua ví dụ minh học

Tổng quan

Bảng kiểm tra là công cụ đơn giản và linh hoạt để thu thập dữ liệu. Khi bạn bắt đầu một dự án cải tiến, bạn có thể thấy rằng bạn không có bất kỳ dữ liệu nào bạn cần. Bảng kiểm tra là một công cụ đơn giản, nhanh chóng và thường là tạm thời để thu thập dữ liệu ban đầu mà bạn cần để bắt đầu.
Không có biểu mẫu bảng kiểm tra nào có thể được sử dụng trên tất cả các ứng dụng. Do đó, thiết kế của biểu mẫu phải được tùy chỉnh theo loại dữ liệu sẽ được đánh giá.
Bạn có thể sử dụng bảng kiểm tra để đếm hoặc đo lường các lỗi, khiếu nại, cuộc gọi điện thoại hoặc nhiều thứ khác.
Có ba loại bảng kiểm tra chính. Ghi lại các bảng kiểm tra khi bạn nhập tài khoản hoặc dữ liệu đo lường. Danh sách kiểm tra là những lời nhắc bằng văn bản và biểu đồ sởi có thể được sử dụng để xác định vị trí thực tế của các khuyết tật hoặc các vấn đề khác.
Một ví dụ về một bảng kiểm tra được hiển thị ở đây. Nó dựa trên phương pháp mà khách hàng sử dụng để khiếu nại. Khiếu nại được nhận theo bốn cách khác nhau. Bằng cách gửi thư đến hộp thư bưu điện, bằng cách gọi đến số điện thoại miễn phí 800. Bằng cách gửi email đến một địa chỉ email đặc biệt, bằng cách đi vào cửa hàng và phàn nàn với đại diện dịch vụ khách hàng. Mỗi khi một trong những sự kiện này xảy ra, một dấu tương ứng sẽ được tạo ở hàng thích hợp.
Bảng này tóm tắt cách nhận được khiếu nại trong tuần qua. Tổng số khiếu nại là 25. Chúng tôi có thể tính tỷ lệ phần trăm như sau. Có ba đơn khiếu nại bằng văn bản. 3 chia 25 bằng 0,12. Chúng ta có thể nhân số đó với 100 để có được tỷ lệ phần trăm. Lặp lại điều này cho mỗi hàng. Việc phân tích các phương pháp khiếu nại như thế này có thể giúp bạn bắt đầu phân tích nhu cầu nhồi nhét.
Đây là một ví dụ khác về bảng kiểm tra mã hóa lại. Cái này được sử dụng để ghi lại thời gian đo được để giải quyết vấn đề của bộ phận trợ giúp. Nếu cuộc gọi kéo dài dưới một phút, thì một dấu sẽ được đánh dấu ở hàng đầu tiên trong cột cuộc gọi. Nếu nhiều hơn một phút nhưng ít hơn hai phút, thì điểm được đánh dấu ở hàng thứ hai trong cột cuộc gọi, v.v. Bao gồm thông tin quan trọng về quy trình luôn là một ý kiến hay. Vị trí, khu vực, ca làm việc và những người có liên quan. Điều này có thể được thực hiện ở đầu danh sách kiểm tra. Nếu bạn đã từng lập danh sách thực phẩm, bạn đã lập danh sách kiểm tra. Các phi công thường xuyên sử dụng danh sách kiểm tra để đảm bảo rằng không có điều gì quan trọng bị lãng quên.
Chúng cũng được sử dụng trong các lĩnh vực như vệ sinh tại khách sạn hoặc trong các thủ tục y tế. Bất cứ khi nào có một quy trình phức tạp hoặc tế nhị, danh sách kiểm tra sẽ giúp ngăn ngừa sai sót.
Biểu đồ sởi là một đại diện vật lý của một cái gì đó quan tâm. Đây có thể là một bản vẽ chính xác hoặc một bản phác thảo thô. Ý tưởng là đánh dấu trên bản vẽ mỗi khi bạn tìm thấy một lỗi và đánh dấu đó ở cùng một vị trí trên bản vẽ với lỗi thực tế.
Trong trường hợp này, chúng tôi có một bản vẽ cản với một số dấu X để chỉ ra nơi xảy ra lỗi. Cũng có thể với biểu đồ sởi ghi lại nhiều hơn một loại khiếm khuyết. Và với mỗi loại phiếu kiểm tra, bạn có thể tách dữ liệu theo ca hoặc theo dây chuyền sản xuất khác nhau.
Trước khi bạn thu thập bất kỳ dữ liệu nào, ngay cả khi thứ gì đó đơn giản như bảng kiểm tra, bạn nên lập một kế hoạch. Bạn nên biết bạn muốn dữ liệu nào, cách thức và ai sẽ thu thập dữ liệu đó và bạn nghĩ mình sẽ làm gì với dữ liệu đó. Kế hoạch thu thập dữ liệu không cần phải phức tạp. Chỉ cần tạo một số cột và liệt kê các câu trả lời cho những câu hỏi này.
Bảng kiểm tra là một cách đơn giản để thu thập dữ liệu không có sẵn. Chúng nhanh chóng, linh hoạt và có thể được tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu của bạn. Khi bạn không có bất kỳ dữ liệu nào mình cần, đây có thể là một nơi tốt để bắt đầu.

Đọc: Trang 58-59: The Certified Six Sigma Yellow Belt Handbook

Video: https://www.youtube.com/watch?v=a267A95fYrc

Tầm quan trọng của Checksheet: https://www.youtube.com/watch?v=kNSWFsXvGXA

Phân loại: https://www.sixsigmadaily.com/check-sheets-five-basic-types/#:~:text=The%20Check%20Sheet%20is%20a,be%20either%20quantitative%20or%20qualitative.

Tạo và sử dụng: https://www.youtube.com/watch?v=9S9lcU6-AI8

Interview:

Quiz: